Trải nghiệm mới cho khách hàng sử dụng điện.

Với nhiều tính năng tiện ích và giao diện thân thiện, dễ sử dụng, ứng dụng EVN CSKH mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện hơn trong việc quản lý, theo dõi và sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi chỉ với điện thoại thông minh có kết nối Internet. 

Việc cài đặt và sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng EVN không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, minh bạch thông tin sử dụng điện mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ theo hướng hiện đại, công khai và thuận tiện.

Ứng dụng EVN CSKH sẽ mang lại trải nghiệm mới cho khách hàng sử dụng dịch vụ điện của EVN, thông qua các tính năng chính sau:

- Cho phép khách hàng có thể liên kết, quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện với tất cả các Công ty Điện lực của EVN trên toàn quốc;

- Tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng để theo dõi, giám sát mức sử dụng/tiêu thụ điện cũng như lịch sử tiêu thụ điện;

- Đặt ngưỡng cảnh báo sản lượng, mức tiêu thụ theo điện năng (kWh) hoặc theo tỷ lệ tăng (%);

- Thanh toán hóa đơn tiền điện, của các mã hợp đồng điện liên kết hoặc thanh toán hộ tất cả các hóa đơn tiền điện do các Công ty Điện lực thuộc EVN phát hành; tra cứu lịch sử thanh toán;

- Báo sự cố điện, gửi ý kiến phản hồi.

- Tra cứu giá bán điện, tra cứu lịch ngừng, giảm cung cấp điện, thông tin hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả đối với gia đình, cơ sở sản xuất, kinh doanh, công sở; cập nhật các thông báo và khuyến nghị cần lưu ý…; cảnh báo lừa đảo trực tuyến, khuyến cáo thông tin giả mạo...).

 Đăng nhập sử dụng ứng dụng được thực hiện dễ dàng  bằng số điện thoại di động cá nhân (được xác thực bằng mật khẩu dùng một lần (One-Time Password – OTP). Sau khi đăng nhập lần đầu, khách hàng có thể cài đặt tùy biến, dùng nhận diện khuôn mặt (face ID) hoặc vân tay để đăng nhập tự động lần tiếp theo.

Người dân tích cực cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH để dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến, đồng thời cập nhật kịp thời các thông báo quan trọng từ ngành Điện.  

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH:

Bước 1: Tải ứng dụng: Khách hàng truy cập CH Play (đối với điện thoại Android) hoặc App Store (đối với điện thoại iPhone), nhập từ khóa “EVN CSKH”để tải và cài đặt ứng dụng.

Bước 2: Đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản: Sau khi cài đặt thành công, khách hàng mở ứng dụng và đăng nhập bằng mã khách hàng (được in trên hóa đơn tiền điện hoặc thông báo tiền điện). Trường hợp chưa có tài khoản, khách hàng có thể thực hiện đăng ký theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Bước 3: Liên kết và quản lý thông tin sử dụng điện: Sau khi đăng nhập thành công, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin liên quan đến hợp đồng mua bán điện, sản lượng điện tiêu thụ, hóa đơn thanh toán và các dịch vụ điện đang sử dụng.

Bước 4: Khai thác các tiện ích số: Khách hàng có thể tra cứu thông tin, thanh toán tiền điện, gửi yêu cầu dịch vụ điện hoặc nhận thông báo từ ngành Điện ngay trên ứng dụng mà không cần đến trực tiếp Điện lực.

Bên cạnh đó, thời gian gần đây xuất hiện nhiều đối tượng mạo danh nhân viên điện lực để lừa đảo bằng các hình thức như gọi điện, nhắn tin yêu cầu cài đặt ứng dụng giả mạo qua đường link không rõ nguồn gốc; thông báo nợ tiền điện, đe dọa cắt điện và yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân; giả danh nhân viên điện lực đến nhà hỗ trợ cài đặt ứng dụng nhằm thu thập thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng hoặc mã OTP để chiếm đoạt tài sản.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, người dân cần lưu ý: Chỉ tải và cài đặt ứng dụng EVN CSKH từ App Store hoặc CH Play. Không cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào. Không thực hiện chuyển tiền hoặc làm theo hướng dẫn từ các cuộc gọi, tin nhắn không rõ nguồn gốc.

UBND Bá Thước yêu cầu toàn thể Nhân dân tích cực hưởng ứng, cài đặt ứng dụng EVN CSKH, nâng cao cảnh giác trước các hành vi lừa đảo và thực hiện thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, góp phần xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.